Apple, Kanisa와 e-서비스 협력 – Apple 2000년 4월 5일
인터넷 월드, 로스앤젤레스—2000년 4월 5일—Apple®은 오늘 자사의 2천만 명 이상의 Mac® 사용자를 위한 온라인 고객 서비스 및 지원을 강화하기 위해 Kanisa의 e-서비스 솔루션을 선택했다고 발표했습니다. 추가로, Apple은 Kanisa에 1,500만 달러를 투자할 예정입니다.
“우리는 고객들에게 맞춤형이고 상호작용적인 온라인 서비스 및 지원 경험을 제공하고자 합니다,”라고 Apple의 CEO인 스티브 잡스가 말했습니다. “우리는 Kanisa가 이를 도울 최고의 e-서비스 기술을 보유하고 있다고 생각합니다.”
“전자 상거래가 기하급수적으로 성장함에 따라 고객들이 지원을 받지 못할 위험이 큽니다,”라고 Kanisa의 CEO인 도미니크 트렘폰트가 말했습니다. “Kanisa의 온라인 셀프 서비스 구현을 통해 Apple은 웹 상에서 우수한 고객 서비스를 제공함으로써 차별화될 것입니다.”
Apple과 Kanisa는 경험이 풍부한 고객 서비스 담당자를 모방하여 고객을 Apple의 종합 서비스 및 지원 웹사이트(www.apple.com)를 통해 안내하는 자동화된 온라인 고객 서비스 솔루션인 Kanisa ESP의 맞춤형 구현을 위해 협력할 것입니다. Apple의 Kanisa e-서비스 솔루션 채택은 다양한 컴퓨터 경험 수준을 가진 고객들이 개별 질문에 대한 답변을 쉽게 정확하게 찾을 수 있도록 지원할 것입니다.
Kanisa 소개 Kanisa는 온라인 환경에서 고객 경험을 개선하여 고객을 유지하고 충성도를 구축할 수 있는 일련의 e-서비스 솔루션을 제공합니다. Kanisa를 통해 고객들은 자신들의 목표를 감지하여 빠르게 적절한 정보나 인터랙티브 서비스 채널로 안내하는 맞춤형 대화를 경험할 수 있습니다. Kanisa는 e-상거래 사이트가 고객에게 맞춤형이고 효과적이며 효율적인 첫 번째 서비스 지점이 되도록 함으로써 e-서비스 패러다임을 변혁합니다. Kanisa에 대한 자세한 정보는 408-863-5800으로 전화하거나 회사 웹사이트 www.kanisa.com 을 방문하십시오.
Apple 소개 Apple은 1970년대 Apple II로 개인용 컴퓨터 혁명을 일으켰고, 1980년대 Macintosh로 개인용 컴퓨터를 재창조했습니다. Apple은 혁신적인 하드웨어, 소프트웨어 및 인터넷 제품을 통해 전 세계의 학생, 교육자, 창의적인 전문가 및 소비자에게 최고의 개인용 컴퓨팅 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
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https://www.apple.com/newsroom/2000/04/05Apple-Teams-with-Kanisa-for-e-Service
